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柜员迅速核对老人身份信息,查明账户因长期未使用已被锁定,需要办理解锁业务。考虑到老人听力下降、对业务流程不熟悉,大堂经理主动上前,放慢语速,逐项引导老人填写单据、核对信息,每一步都反复确认,确保不出差错。办理过程中,老人几次紧张得手发抖,工作人员始终微笑以待,递上一杯热水,全程耐心陪伴。
大约十分钟后,解锁业务顺利办结。大堂经理又手把手教老人查看账户余额、办理取现,并反复叮嘱日常用卡的安全注意事项。接过现金的那一刻,老人激动地连声道谢,称赞邮储银行的服务周到又亲切,让人心里暖洋洋的。
邮储银行苏州市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,以点滴服务践行普惠金融初心。该行将继续深化金融服务为民的责任担当,进一步完善适老服务设施和流程,把客户的小事当作自己的大事,不断提升服务温度与质感,为广大客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。
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