邮储银行贴心服务七旬老人 点滴行动温暖人心

近日,一位七十多岁的老人独自走进邮储银行苏州市相城区支行,脸上写满焦急。银行工作人员察觉到老人的异样,立即起身问好,并轻声安抚。经耐心沟通得知,老人急需取钱购买药品,但手中的养老补贴卡无法正常使用,自己不会操作智能设备,子女又远在外地,一时不知如何是好。

柜员迅速核对老人身份信息,查明账户因长期未使用已被锁定,需要办理解锁业务。考虑到老人听力下降、对业务流程不熟悉,大堂经理主动上前,放慢语速,逐项引导老人填写单据、核对信息,每一步都反复确认,确保不出差错。办理过程中,老人几次紧张得手发抖,工作人员始终微笑以待,递上一杯热水,全程耐心陪伴。

大约十分钟后,解锁业务顺利办结。大堂经理又手把手教老人查看账户余额、办理取现,并反复叮嘱日常用卡的安全注意事项。接过现金的那一刻,老人激动地连声道谢,称赞邮储银行的服务周到又亲切,让人心里暖洋洋的。

邮储银行苏州市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,以点滴服务践行普惠金融初心。该行将继续深化金融服务为民的责任担当,进一步完善适老服务设施和流程,把客户的小事当作自己的大事,不断提升服务温度与质感,为广大客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。